Geschäftskontinuität während schwieriger Kriegszeiten in Israel

Wie in globalen Nachrichten berichtet, hat die Terrororganisation Hamas am 7. Oktober 2023 einen brutalen Angriff auf israelische Städte und Dörfer gestartet, der Tausende zivile Opfer forderte und Israel dazu zwang, in den Kriegszustand mit dem von der Hamas kontrollierten Gazastreifen einzutreten.

Cato Networks ist zwar ein globales Unternehmen mit mehr als 850 Mitarbeitern in über 30 Ländern auf der ganzen Welt, aber ein großer Teil unserer geschäftlichen und technischen Aktivitäten befindet sich in Tel Aviv, Israel.

Der folgende Blog beschreibt die Maßnahmen, die wir auf der Grundlage unserer an das aktuelle Szenario angepassten Geschäftskontinuitätsverfahren (Business Continuity Procedure, BCP) ergreifen, um die Kontinuität unserer Dienstleistungen zur Unterstützung der kritischen Netzwerk- und Sicherheitsinfrastruktur unserer Kunden und Partner zu gewährleisten.

Geschäftskontinuität nach Plan

Unser SASE-Service wurde von Grund auf als vollständige Cloud-native Lösung entwickelt. Einer der Hauptvorteile unserer Lösungsarchitektur ist, dass es keinen einzigen Ausfallpunkt gibt. Unsere operativen Teams haben KI-Engines entwickelt und trainiert, um Signale für eine Leistungs- oder Verfügbarkeitsverschlechterung des Dienstes zu erkennen und selbstständig darauf zu reagieren.

Dies ist Teil unseres täglichen Cloud-Betriebs, so dass Ausfallzeiten in einem oder mehreren unserer PoPs den Betrieb unserer Kunden nicht stören. Die Hochverfügbarkeit und Selbstheilungsfähigkeit unserer SASE Cloud wurden bereits auf die Probe gestellt und haben sich bewährt.

Unser Bestand an Sockets ist seit jeher weltweit über Standorten in Nordamerika, Europa und APJ verteilt. Alle unsere Lager sind voll bestückt und es sind weder Engpässe noch lange Lieferzeiten zu erwarten. In der Tat haben wir schon früher globale Herausforderungen in der Lieferkette bewältigt.

24x7x365 Support

Unsere Support-Organisation ist darauf ausgerichtet, für unsere über 2000 Unternehmenskunden immer da zu sein, wo und wann wir gebraucht werden. Wir setzen uns dafür ein, dass die Verfügbarkeit des Supports für unsere Kunden auch unter widrigen Umständen wie einem bewaffneten Konflikt oder einer Pandemie gewährleistet ist.

Wir betreiben eine globale Support-Organisation in den Vereinigten Staaten, Kanada, Kolumbien, dem Vereinigten Königreich, Nordirland, den Niederlanden, Israel, Polen, der Ukraine, Mazedonien, Singapur, den Philippinen und Japan. Alle Teams arbeiten zusammen, um einen 24/7/365-„Follow-the-Sun“-Service zu bieten und sicherzustellen, dass keine Support-Tickets unbeaufsichtigt bleiben.

Kunden, die Unterstützung benötigen, sollten sich weiterhin über unsere Standard-Support-Kanäle an uns wenden und werden auch weiterhin das Support-Niveau erhalten, das sie erwarten und verdient haben.

BCP-Aktivierung in Israel

Der Cato SASE-Dienst ist nach ISO 27001 und SOC2 sowie nach weiteren globalen Standards zertifiziert.

Ein obligatorischer Bestandteil solcher Zertifizierungen ist das Vorhandensein von Geschäftskontinuitätsverfahren (Business Continuity Procedures, BCP), die regelmäßig geübt und bei Bedarf verbessert oder verfeinert werden müssen.

Unser BCP wurde nicht nur theoretisch getestet, sondern auch während der COVID-19-Epidemie erfolgreich aktiviert. Im März 2020 haben wir unser gesamtes Personal auf Fernarbeit umgestellt. Durch die Nutzung der ZTNA-Funktionen von Cato SASE Cloud verlief der Übergang reibungslos und kein Kunde erlebte eine Beeinträchtigung der Serviceverfügbarkeit, der Leistung und des Supports.

Wir haben nun dasselbe BCP für unsere Mitarbeiter in Israel reaktiviert. Unsere technischen Mitarbeiter können sich aus der Ferne sicher mit unseren Engineering-, Support- und DevOps-Systemen verbinden und ihre Arbeit sicher von zu Hause aus fortsetzen.

Über BCP hinaus

In der derzeitigen Situation ergreifen wir zusätzliche Maßnahmen, um unsere Anpassungsfähigkeit weiter zu erhöhen.

8. Oktober 2023:

Wir haben die Schichten unserer Support-Teams in APJ verlängert, um die Teams in EMEA zu verstärken.

Wir haben den T1- und T2-Teams T3-Supportingenieure zugewiesen, um sicherzustellen, dass unser Support auch weiterhin die Erwartungen der Kunden erfüllt und übertrifft.

10. Oktober 2023:

Wir haben ausgewählte Führungskräfte und Ingenieure vorübergehend nach Athen, Griechenland, verlegt. Wir verfügen jetzt über Ressourcen in der Zentrale und in der Technik, um unsere Mitarbeiter weltweit und den Cloud-Betrieb auch in extremen Fällen von langen Strom- oder Internetausfällen zu unterstützen, die derzeit aber nicht zu erwarten sind.

Der Weg in die Zukunft

Israel hat in der Vergangenheit schwierige Zeiten und bewaffnete Konflikte durchgestanden und sich immer durchgesetzt. Wir stehen hinter unseren Catoniern in Israel und ihren Familien und kümmern uns um sie in diesem Konflikt. Unser Erfolg basiert auf dem Engagement unserer Mitarbeiter für Spitzenleistungen in allen Bereichen des Geschäfts. Diese Verpflichtung bleibt bestehen, während wir unsere Mission fortsetzen, eine felsenfeste, sichere Grundlage für die kritischste Geschäftsinfrastruktur unserer Kunden zu schaffen.